Referenz: KUKA – Erfolgsgeschichte mit cimoio
KUKA ist ein international tätiger Automatisierungskonzern mit rund 15.000 Mitarbeitenden. Der Hauptsitz des Unternehmens ist Augsburg. Als einer der weltweit führenden Anbieter von intelligenten Automatisierungslösungen bietet KUKA den Kunden alles aus einer Hand: Vom Roboter über die Zelle bis hin zur vollautomatisierten Anlage sowie Trainings. Trainings von der Bedienung und Programmierung über Elektrik- bis hin zu mechanischen Service-Arbeiten. Diese Trainings konzipiert KUKA zentral, aber organisiert sie global dezentral. Und seit Ende 2015 tut KUKA das mit cimoio Basis-Modul und Erweiterungen.
Dieses Projekt wurde vom eLearning Journal mit dem Award 2024 in der Kategorie “Projektmanagement” ausgezeichnet. Die Jury urteilte:
In der langjährigen Zusammenarbeit von KUKA und STL GmbH wurde eine digitale Lernplattform entwickelt, die rund um die Uhr online zugänglich ist und in einem systematisch geplanten Prozess weltweit integriert wurde. Die Verflechtung mit den internen IT-Systemen sämtlicher KUKA Colleges weltweit vereinfacht den administrativen Prozess und gestaltet diesen deutlich zeiteffizienter. Durch das neue System werden die globalen KUKA Colleges zu modernen Lerninstitutionen, die sich in einem stetigen Wachstums- und Veränderungsprozess befinden. Trotz der Veränderungen sowohl in der IT-Systemwelt als auch durch die wachsenden Anforderungen der Lernenden in einer sich ständig weiterentwickelnden Arbeitswelt bleibt die stetige Optimierung und Verbesserung ein zentraler Fokus und konstanter Begleiter im weiteren Verlauf des Projekts. Die Einführung des neuen Systems und die nahtlosen Schnittstellen stellen jedoch eine solide Basis dar, auf der zukünftige Änderungen aufgebaut werden können. Aufgrund der erfolgreichen Umsetzung der vorangehenden Ideen und die kontinuierlichen Verbesserungen verleiht die Jury den eLearning AWARD 2024 in der Kategorie „Projektmanagement“.
Testimonial
Dank dem KUKA LMS haben Kunden jetzt jeden Tag zu jeder Uhrzeit und weltweit die Möglichkeit, Trainings zu buchen. Dadurch ist ein großer Teil des Buchungsgeschäfts automatisiert und wir haben mehr Zeit für die interne Optimierung der Ressourcennutzung gewonnen.
Herausforderung
2014 wollte KUKA ihr LMS für die KUKA Colleges und die Personalentwicklung ersetzen, welches in der Region DACH eingesetzt wurde. Die KUKA arbeitet im produktbezogenen Training schon lange mit zentralisierten Trainingsprodukten und -prozessen, die in verschiedenen Systemen gelebt wurden. Das neue LMS sollte als Standard in den weltweit mehr als 20 KUKA Colleges und für die PE ausgerollt werden. Vorgabe war dabei, dass die prozessualen Verknüpfungen der Trainingsabwicklung in die IT-Landschaft berücksichtigt werden.
Die KUKA wollte sicherstellen, dass beim Roll-Out sowohl die Standardprozesse an spezifische Prozessvorgaben der Länder angepasst werden konnten als auch dass die Internationalisierung in Landessprache und Landesschriftzeichen möglich ist.
In Sachen Datenhaltung sollten die Trainingsinformationen der Personal-entwicklung von denen der KUKA Colleges, die in gemischten Gruppen Kund:innen und Mitarbeiter:innen unterrichten, sinnvoll getrennt bleiben. So sehen beide Seiten nur die Informationen, die für sie notwendig sind.
Lösung
2015 wurden die Anforderungen für die Personalentwicklung und die KUKA Colleges umgesetzt und Ende 2015 das System mit dem Online-Katalog live geschaltet. In weiteren vier Jahren wurde die Personalentwicklung und KUKA Colleges in 24 Ländern in das System und den Katalog integriert.
Für jedes College wurde per GAP-Analyse geklärt, inwiefern Prozesse und IT-Systeme vom Standard abweichen und auf dieser Basis für spezifische Abweichungen eine Lösung für das Land entwickelt.
Für die Trennung der Daten zwischen Kundentrainings und Personalentwicklungs-Daten wurde ein Mandantensystem eingerichtet. Die STL GmbH stellte den Online-Katalog auf das KUKA Corporate Design ein, damit die Customer Experience einheitlich mit kuka.com bleibt. Schließlich wurden noch die Altdaten aus dem Legacy System migriert, bevor der Live-Betrieb startete.
Das KUKA LMS wurde außerdem über Schnittstellen mit den ERPs und weiteren Systemen der IT-Landschaft verknüpft.
Das neueste technische Modul ist das LearnerPortal für Lernende, welches Zugang zu digitalen Lernmaterialien (bspw. PDFs, Videos und eLearnings) sowie eTests und eFeedback bietet.
Ergebnis
Das KUKA LMS hat die Tätigkeit der Veranstalter verändert: Im College ist zuvor viel Zeit für die Kundenkommunikation aufgewendet worden. Diese fließt jetzt in die Optimierung der Auslastung der Ressourcen wie Trainer, Räume und Maschinen. In der Personalentwicklung konnte der organisatorische Aufwand reduziert werden.
Für den Kunden ist das Trainingsportfolio jetzt übersichtlich und transparent im Internet verfügbar. Durch Registrierungs- und Buchungsprozesse ist der Kaufprozess erfolgreich digitalisiert worden.